Condizioni generali di vendita

Condizioni Generali di Vendita (CGV) – Shop.Biogroup.it

Versione 1.0 del 25/11/2025

 

Articolo 1 – Premesse

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (“CGV”), insieme alle condizioni specifiche di ciascun ordine e alla Politica sulla Protezione dei Dati Personali, costituiscono l’intero accordo contrattuale applicabile alle vendite effettuate tramite il Sito. Tali documenti sostituiscono qualsiasi precedente comunicazione o intesa.

Effettuando un ordine sul Sito, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato le presenti CGV.

Il trattamento dei dati personali necessario all’esecuzione dell’ordine avviene nel rispetto della normativa vigente e secondo quanto indicato nella relativa Informativa Privacy.

 

Articolo 2 – Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Vendita (“CGV”), i termini sotto indicati hanno il seguente significato:

• “Prodotti”: i beni offerti in vendita da Biogroup S.p.A. Società Benefit tramite il Sito, inclusi integratori alimentari, cosmetici e altri prodotti commercializzati.
• “CGV”: le presenti Condizioni Generali di Vendita che disciplinano il rapporto contrattuale tra Biogroup e il Cliente.
• “Biogroup”: Biogroup S.p.A. Società Benefit, con sede, dati e recapiti indicati all’articolo 4 delle presenti CGV, in qualità di venditore.
• “Cliente” o “Voi”: qualsiasi utente che accede al Sito e/o effettua un ordine per l’acquisto dei Prodotti.
• “Consumatore”: la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, come definito dall’art. 3 del Codice del Consumo.
• “Professionista”: la persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale, o un suo intermediario.
• “Parti”: congiuntamente, Biogroup e il Cliente.
• “Sito”: la piattaforma di vendita online shop.biogroup.it

Articolo 3 – Campo di applicazione

Le presenti CGV definiscono i rispettivi obblighi delle Parti contraenti in relazione alla vendita di Prodotti tramite il nostro Sito, come concluso mediante il processo di inoltro di un ordine ai sensi all‘articolo 7 delle presenti CGV.

Articolo 4 – I nostri riferimenti legali

Identità della società: il sito www.shop.biogroup.it è gestito dalla società Biogroup S.p.A. Società Benefit di diritto italiano con capitale sociale di 460.200 EUR, avente sede sociale in Via Variante esterna snc, 86091 Bagnoli del Trigno (IS), Italia, inscritta nel Registro delle Imprese di Isernia con il numero IS-33338. Numero di partita IVA intracomunitaria: IT 00808160949.

Contatto: il nostro servizio clienti è disponibile via e-mail, all‘indirizzo shop@biogroup.it, o telefonicamente, al numero 0874.1867089, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.

Articolo 5 – Responsabilità del Cliente

Il Cliente dichiara di avere almeno 18 anni e di possedere la capacità giuridica necessaria per concludere un contratto di acquisto tramite il Sito.

Il Cliente garantisce che i dati forniti durante il processo d’ordine o la registrazione dell’account siano veritieri, completi e aggiornati, impegnandosi a comunicare tempestivamente eventuali modifiche.

Il Cliente conferma di essere il titolare del metodo di pagamento utilizzato (carta di credito, PayPal o altri strumenti accettati) oppure di aver ottenuto formale autorizzazione dal titolare dello stesso.

Le credenziali di accesso all’account (nome utente e password) sono strettamente personali e riservate. Il Cliente si impegna a custodirle con diligenza, a non condividerle con terzi e a informare senza ritardo Biogroup in caso di sospetto uso non autorizzato dell’account.

Il Cliente è responsabile per tutte le operazioni effettuate tramite il proprio account, salvo prova di utilizzo fraudolento non imputabile allo stesso.

 

Articolo 6 – Offerta e prezzo

La rappresentazione dei Prodotti sul Sito ha valore meramente informativo e non costituisce offerta al pubblico ai sensi dell’art. 1336 c.c., ma semplice invito a proporre acquisto. Le descrizioni e le immagini dei Prodotti sono fornite in buona fede e nel modo più accurato possibile, fermo restando che eventuali differenze minori non incidono sulla conformità del Prodotto.

I prezzi sono espressi in euro e sono validi esclusivamente al momento dell’invio dell’ordine da parte del Cliente. Biogroup si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, senza preavviso, fermo restando che sarà applicato il prezzo visualizzato al momento dell’acquisto.

In caso di errori evidenti o palesi (a titolo esemplificativo: prezzo manifestamente irrisorio o incoerente rispetto al valore reale del Prodotto), il Cliente non potrà pretendere la conclusione della vendita al prezzo erroneamente indicato.

Le promozioni, gli sconti, i codici promozionali e le offerte temporanee pubblicati sul Sito sono soggetti a eventuali condizioni di validità e durata indicate di volta in volta, e non comportano alcun diritto acquisito da parte del Cliente una volta scaduti o non più disponibili.

Tra le Parti fa fede esclusivamente il prezzo indicato sul Sito al momento dell’invio dell’ordine.

 

Articolo 7 – Conclusione del contratto

7.1. Inoltro dell‘ordine sul Sito

Cliccando sul pulsante di conferma del pagamento, il Cliente trasmette a Biogroup una proposta di acquisto vincolante relativa ai Prodotti presenti nel carrello.

La semplice ricezione dell’ordine da parte del Sito non costituisce ancora accettazione da parte di Biogroup.

È possibile effettuare un ordine anche senza registrare un account; in ogni caso è necessario fornire le informazioni richieste per l’evasione dell’ordine e accettare le presenti CGV e l’Informativa Privacy.

La creazione di un account è gratuita e consente al Cliente di consultare lo stato degli ordini e lo storico degli acquisti.

7.2 Riserva di non convalida dell‘ordine

Biogroup si riserva la facoltà di non accettare o annullare un ordine nelle seguenti ipotesi:

• Prodotto non disponibile: qualora uno o più Prodotti ordinati risultino indisponibili, Biogroup informerà il Cliente e provvederà al rimborso degli importi eventualmente già pagati.
• Pagamento non autorizzato: rifiuto dell’operazione da parte dell’ente emittente, sospetto di frode o transazione non conforme.
• Ordini anomali: acquisti ripetuti o quantità insolite dello stesso Prodotto, ovvero più ordini destinati al medesimo indirizzo in tempi ravvicinati.
• Uso improprio del diritto di recesso: presenza di precedenti resi abusivi o difformi dalle condizioni previste dall’articolo 11.

In tali casi, gli importi già versati saranno rimborsati integralmente e l’ordine sarà considerato non perfezionato.

7.3 Invio di un’e-mail di conferma e formazione del contratto di acquisto

Il contratto di acquisto si intende concluso esclusivamente al momento dell’invio da parte di Biogroup di e-mail di conferma della spedizione. Tale comunicazione viene normalmente trasmessa entro tre giorni lavorativi dalla ricezione dell‘ordine. Gli orari lavorativi sono indicativamente compresi dal Lunedì’ al Venerdì dalle ore 9:00 alle ore 18.00, salvo diversa e specifica indicazione comunicata sul Sito ovvero in caso di forza maggiore (sciopero, calamità naturali, ecc…).

Il Cliente è tenuto a verificare la ricezione dell’e-mail di conferma, controllando anche le cartelle “spam” o “posta indesiderata”, se necessario.

7.4 Fattura elettronica

Il Cliente può richiedere l’emissione della fattura elettronica esclusivamente al momento della conferma dell’ordine. Se il Cliente dispone di un account registrato, i dati di fatturazione vengono memorizzati e utilizzati per gli ordini successivi.

La modifica dei dati principali di intestazione (ragione sociale, codice fiscale o partita IVA) può essere effettuata esclusivamente tramite richiesta al servizio clienti; gli altri dati accessori possono essere aggiornati autonomamente dall’area personale.

Gli account configurati con dati di fatturazione aziendale (B2B) restano classificati come tali; per effettuare ordini senza fattura, sarà necessario utilizzare o creare un account separato con profilo consumer (B2C).

 

Articolo 8 – Validità e giustificativo dell‘ordine

Fermi restando gli altri documenti scritti o qualsivoglia altra prova conservata su altri supporti durevoli a cui il Cliente ha accesso, è convenuto che i registri informatizzati, conservati nei nostri sistemi informatici o in quelli del nostro host, potranno valere quale prova di comunicazioni, del contenuto degli ordini, della loro data e dei pagamenti effettuati tra le Parti contraenti.

 

Articolo 9 – Consegna

A seguito dell’invio dell’e-mail di conferma della spedizione dell’ordine ai sensi dell’articolo 7.3, Biogroup si impegna a consegnare i Prodotti all’indirizzo indicato dal Cliente durante il processo di acquisto. La consegna viene effettuata tramite corriere incaricato da Biogroup.

I tempi di consegna sono, salvo diversa indicazione comunicata sul Sito, generalmente compresi tra 2 e 5 giorni lavorativi, fermo restando che eventuali ritardi dovuti a cause non imputabili a Biogroup (a titolo esemplificativo: scioperi, interruzioni dei servizi di trasporto, condizioni meteorologiche avverse, eventi di forza maggiore) non comportano alcun diritto del Cliente a indennizzi o risarcimenti.

Ove applicabile, eventuali limitazioni o restrizioni di spedizione verranno segnalate durante la procedura d’ordine.

Le spese di spedizione sono indicate sul Sito e applicate secondo le condizioni in vigore al momento dell’ordine. La spedizione è gratuita oltre l’importo minimo eventualmente specificato sul Sito (valore calcolato al netto di buoni sconto o promozioni).

Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al Cliente al momento della consegna materiale degli stessi, ovvero nel momento in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal trasportatore, prende fisicamente possesso dei Prodotti.

In caso di collo visibilmente danneggiato o manomesso, il Cliente è tenuto a:

• accettare la consegna “con riserva” specifica (es. “collo danneggiato”, “imballo aperto”),
• documentare il danno con fotografie,
• e darne comunicazione al servizio clienti entro 24 ore.

Eventuali difetti evidenti dei Prodotti consegnati, quantità errate o discordanza tra i Prodotti ricevuti e l’ordine effettuato devono essere segnalati al servizio clienti, i cui recapiti sono indicati all’articolo 4, entro 24 ore dalla ricezione della merce. Resta fermo il diritto del Cliente al recesso e alle garanzie legali previste dalla normativa vigente.

 

Articolo 10 – Condizioni di pagamento

Le modalità di pagamento disponibili sul Sito includono carta di credito, PayPal e contrassegno alla consegna. Eventuali ulteriori modalità di pagamento potranno essere introdotte da Biogroup e saranno indicate durante il processo di ordine.

Biogroup si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i metodi di pagamento accettati, ferma restando l’applicazione delle modalità visibili al Cliente al momento dell’acquisto.

In caso di pagamento non autorizzato, dati bancari errati o fondi insufficienti imputabili al Cliente o a terzi a lui collegati, eventuali costi o commissioni applicati dall’istituto finanziario resteranno a carico del Cliente.

Il pagamento dell’intero importo dovuto deve essere effettuato contestualmente all’invio dell’ordine, salvo nel caso del contrassegno. In assenza di pagamento valido, l’ordine non potrà essere confermato né evaso.

Articolo 11 – Diritto di recesso

11.1 Diritto di recesso del Cliente

Il Cliente Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire motivazioni, entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data in cui egli, o un terzo da lui designato diverso dal trasportatore, ha acquisito il possesso fisico del Prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare a Biogroup la propria decisione entro il suddetto termine, mediante una delle seguenti modalità:

• Lettera postale indirizzata a:

Biogroup S.p.A. Società Benefit, Via Variante esterna snc, 86091 Bagnoli del Trigno (IS);

• E-mail a: shop@biogroup.it
• Telefono: 0874 1867089.

È disponibile, ove preferito, un modulo tipo di recesso.

A seguito della comunicazione di recesso, il servizio clienti indicherà al Cliente le modalità di restituzione del Prodotto. Biogroup si riserva il diritto di rifiutare Prodotti resi in modalità difformi da quelle indicate.

Il Cliente dovrà restituire il Prodotto senza indebiti ritardi e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Le spese di restituzione sono:

• A carico di Biogroup, qualora il reso dipenda da un errore dell’azienda (errore di spedizione, Prodotto errato, ecc.);
• A carico del Cliente in tutti gli altri casi.

Biogroup rimborserà al Cliente tutti i pagamenti ricevuti (incluse eventuali spese di spedizione standard), entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Il rimborso potrà essere trattenuto sino alla ricezione del Prodotto oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del Cliente, qualora il reso sia a suo carico.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente.

Il Cliente sarà responsabile del deprezzamento del Prodotto derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

11.2 Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso, ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo, nei seguenti casi:

• Prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna e che non possano essere restituiti per motivi igienici o sanitari (ad esempio integratori alimentari e cosmetici con sigillo rimosso);
• Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• Prodotti medicinali e omeopatici classificati come tali dalla normativa vigente, inclusi i beni confezionati che, per loro natura, non si prestano a essere restituiti dopo la consegna.

Articolo 12 – Limitazioni di responsabilità

Biogroup si riserva la possibilità di rifiutare o annullare un ordine per giustificato motivo, senza che ciò comporti alcuna responsabilità a suo carico. A titolo esemplificativo e non esaustivo, costituiscono giustificato motivo:

• la comunicazione di dati inesatti, incompleti o palesemente falsi da parte del Cliente;
• il mancato pagamento o la mancata autorizzazione dell’istituto finanziario;
• ordini relativi a quantità anomale o incoerenti rispetto all’uso personale;
• precedenti comportamenti abusivi o non conformi alle presenti CGV;
• fondati sospetti di frode o utilizzo illecito dei metodi di pagamento.

Biogroup non potrà essere ritenuta responsabile per la mancata o non corretta esecuzione del contratto quando ciò derivi da:

• inadempimento del Cliente;
• circostanze imprevedibili e insormontabili dipendenti da terzi estranei alla fornitura;
• eventi di forza maggiore, quali scioperi, sospensioni dei servizi di trasporto, interruzioni di rete, malfunzionamenti tecnici, calamità naturali e altri eventi al di fuori del ragionevole controllo di Biogroup.

Pur adottando tutte le misure tecniche idonee a garantire la continuità e la sicurezza del Sito, Biogroup non può assicurare che il funzionamento della piattaforma sia privo di interruzioni, malfunzionamenti o ritardi nell’elaborazione degli ordini dovuti a cause esterne o non imputabili all’azienda.

 

Articolo 13 – Garanzie legali

Tutti i prodotti venduti da Biogroup che rientrano nella categoria dei beni di consumo (quali integratori alimentari e cosmetici) sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128-135 del Codice del Consumo, applicabile esclusivamente agli acquisti effettuati da consumatori.

La garanzia legale ha durata 24 mesi dalla consegna del bene e tutela il consumatore in caso di difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto.

• Integratori alimentari:

La garanzia si applica nel rispetto della data di scadenza o del termine minimo di conservazione (TMC) indicati sull’imballaggio. Non sono coperti deterioramenti naturali del prodotto successivi alla scadenza o derivanti da errata conservazione.

• Cosmetici:

I cosmetici sono coperti dalla garanzia legale entro il limite della loro naturale durata.

Per i prodotti recanti solo il PAO (Period After Opening), la garanzia non copre deterioramenti dovuti all’utilizzo del prodotto oltre il periodo indicato o a una conservazione non conforme.

• Prodotti omeopatici:

I rimedi omeopatici legalmente classificati come medicinali sono soggetti alla normativa specifica applicabile ai farmaci. Per tali prodotti, ai sensi dell’art. 59, lett. d) del Codice del Consumo, non è previsto il diritto di recesso dopo la consegna per motivi di tutela sanitaria. La garanzia legale si applica esclusivamente ai difetti relativi alla conformità del prodotto (es. confezione danneggiata o non integra al momento della consegna), ma non al contenuto una volta aperto o utilizzato.

Acquisti con Partita IVA (B2B):

Per gli acquisti effettuati da soggetti diversi dal consumatore (professionisti, rivenditori, acquisti con Partita IVA), non trova applicazione la garanzia legale del Codice del Consumo. Si applicano esclusivamente le disposizioni del Codice Civile (artt. 1490 e ss.), salvo diversi accordi contrattuali.

L’applicazione della garanzia deve essere richiesta direttamente dal Cliente, dopo aver fatto denuncia a Biogroup entro due mesi dalla scoperta del difetto, inviando una email all‘indirizzo: shop@biogroup.it

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità mediante sostituzione o rimborso, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.

 

Articolo 14 – Disposizioni conclusive

14.1 Modifica delle CGV

Biogroup si riserva la facoltà di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento, per adeguamenti normativi, aggiornamenti tecnici del Servizio o altre esigenze legittime.

Le nuove versioni saranno pubblicate sul Sito con indicazione della data di aggiornamento e si applicheranno esclusivamente agli ordini effettuati successivamente alla loro pubblicazione.

In caso di modifiche richieste dalla normativa vigente, Biogroup farà quanto ragionevolmente possibile per adeguare tempestivamente il Servizio. Durante tale periodo di aggiornamento, il Cliente riconosce che potrebbero verificarsi temporanee difformità non imputabili a Biogroup.

Il Cliente è invitato a consultare periodicamente la pagina dedicata alle CGV per rimanere informato su eventuali aggiornamenti.

14.2 Divisibilità

Qualora una disposizione delle presenti CGV sia dichiarata nulla, illegittima o inapplicabile, tale circostanza non pregiudicherà la validità delle restanti clausole. La disposizione invalida sarà sostituita da una clausola conforme alla legge e quanto più possibile coerente con lo spirito della disposizione originaria.

14.3 Forza probatoria

Le Parti concordano che le comunicazioni scambiate in formato elettronico hanno valore probatorio equivalente a quelle in forma cartacea. L’utilizzo delle credenziali del Cliente è idoneo a comprovare la sua identità e la validità delle operazioni effettuate tramite il Sito.

Una copia cartacea delle CGV e delle comunicazioni inviate in formato elettronico potrà essere prodotta in sede giudiziaria o amministrativa con il medesimo valore dei documenti originali.

14.4 Forza maggiore

Nessuna delle Parti sarà responsabile per il mancato o ritardato adempimento dei propri obblighi contrattuali quando ciò sia dovuto a cause di forza maggiore o eventi imprevedibili al di fuori del ragionevole controllo della Parte obbligata (quali scioperi, blocchi dei trasporti, calamità naturali, incendi, guerre, interruzioni di rete, ecc.).

14.5 Rapporti

Biogroup agisce nei confronti del Cliente come prestatore di servizi indipendente. Biogroup non è tenuta a intervenire in controversie tra il Cliente e terzi estranei al rapporto contrattuale.

Il Cliente solleva Biogroup e i suoi rappresentanti da qualsiasi richiesta o pretesa avanzata da terzi a seguito di utilizzi impropri del Servizio imputabili al Cliente stesso.

14.6 Comunicazioni e notifiche

Le comunicazioni inviate da Biogroup al Cliente saranno considerate validamente effettuate se trasmesse all’indirizzo e-mail indicato durante la registrazione o l’acquisto, anche qualora tale indirizzo non sia più attivo, salvo che il Cliente abbia provveduto a comunicarne uno aggiornato.

14.7 Reclami e Risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR)

Per informazioni, richieste o reclami relativi al Sito o alle presenti CGV, il Cliente può contattare il servizio clienti ai recapiti indicati all’articolo 4.

In caso di controversia, il Cliente è invitato a rivolgersi prioritariamente a Biogroup per tentare una soluzione amichevole.

Ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013, il Cliente consumatore residente nell’Unione Europea può accedere alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR), disponibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr

L’utilizzo della piattaforma ODR non è obbligatorio, ma fornisce uno strumento di risoluzione stragiudiziale imparziale e gratuito.

14.8 Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e Condizioni e i contratti di vendita conclusi tramite il Sito sono disciplinati dalla legge italiana.

• Consumatori: per le controversie relative alla conclusione, interpretazione o esecuzione del contratto, è competente in via inderogabile il foro del luogo di residenza o domicilio del Cliente, ai sensi dell’art. 66-bis del Codice del Consumo.
• Professionisti e aziende (B2B): in tutti gli altri casi, la competenza esclusiva è attribuita al Foro di Isernia.